Ta alltid namn när du talar med supporten
mars 18, 2011 | Posted in allmänt | By Cristian Herrera
Något som vi alla råkar ut för ibland är att vi måste ringa supportsamtal eller ha någon annan typ av kontakt med ett företag.
Något som många glömmer att göra är ofta att ta namnet på den de pratar med, jag personligen försöker alltid att ta namnet och registrerar det sedan i mitt CRM under lämplig plats.
Varför skall jag ta namnet?
Vi är alla människor, och det är även de som arbetar på supporten. de har olika kompetenser och servicevilja och de som tjänar mest på att ni tar namnet är bolaget ni ringer till och ni själva.
Dom punkter jag tar upp här är baserade på min egen erfarenhet och är inte på något sätt vetenskapligt bevisade, men testa nästa gång så märker ni skillnad.
- Jag får ofta bättre support när de vet att jag skrivit upp deras namn. Detta är egentligen logiskt, vi blir båda medvetna om att det är en människa på andra sidan tråden och skulle de säga något dumt eller felaktigt så har man deras namn för framtida kontakter med bolaget.
- Man har ett svar på frågan ”Vem pratade du med då?” Ofta vid återkommande kontakt med bolaget kan man få just den frågan, det kan vara ett löfte som inte hållits eller någon regel som inte stämmer eller egentligen vad som helst. saken är den att om du underlättar för dem att hjälpa dig om du har namn och datum, dessutom så har du lite mer kött på benen i en konfliktsituation.
- Du får automatiskt ett track record på hur bra de har skött sig. I och med att du sparat allt som har sagts, vilka du har pratat med och tidpunkter kan du enkelt utvärdera hur bra tjänsten är egentligen. hur ofta ringer jag supporten?, hur ofta får jag svar? tjänar jag på att betala mer / minde för detta? Ja frågorna som är viktiga för er är oändliga.
- Du kan bidra till att din leverantör blir bättre. Ja, vi vet alla att den som jobbar på supporten representerar i det ögonblicket sitt bolag och säger de massa dumheter så skadar det deras arbetsgivare och kan leda till kundtapp. Om däremot supporten är bra, ger det en positiv bild av bolaget rekommendationer och fler nöjda kunder, därför är det viktigt för bolaget att veta att deras support är bra, det kan skada hela bolaget markant idag annars.
Ja, dessa är väl de mest uppenbara skjälen till att ta namnet, kan säkert komma på många fler fast de kanske ni kan bidra med i kommentarer ;- )
Poängen är enkel det är en stor fördel att veta namnet på den man pratar med och ofta får man både bättre kontakt och support om motparten vet att du tagit deras namn.
Registrera namn och datum, samt en enkel sammanfattning av samtalet, på så sätt kan man alltid enkelt följa upp samtalet senare.
Det var allt för denna gång.
/C
Bytt mall på bloggen
februari 22, 2011 | Posted in allmänt | By Cristian Herrera
Fick slut på idéer på arras mallen så jag beslutade att byta mall.
Passade även på att lägga på en mobil version av bloggen.
Svandammens pizza
januari 13, 2011 | Posted in Personligt | By Cristian Herrera
Testade svandammens pizza i Nynäshamn. Var helt ok.
Svenska fakturor och offerter i Vtiger
januari 13, 2011 | Posted in allmänt | By Cristian Herrera
Som vissa kanske redan har gissat så använder jag mig utav Vtiger CRM som säljstöd, orderhantering, projekthantering, supportsystem och lite annat kul, ett irritationsmoment har dock vart att det inte finns någon svensk översättning för systemet.
Detta är inget stort problem för mig när jag jobbar i backend, men för kunder kan det vara bekvämt att få sina fakturor utskrivna på svenska och detsamma gäller offerter.
Tyvärr har jag inte haft riktigt tid att ta itu med detta, men nu har jag bestämt mig för att försöka använda systemet fullt ut, dels för att det är tidsbesparande när man väl kommit igång och dels för att det är skönt att få lite struktur på allt, och helst samlat på samma ställe.
Men först en liten varning: Vtiger är ett väldigt komplett system och det tar tid att lära sig att använda det, visst är det kostnadsfritt, men då tid är pengar så är det långt ifrån gratis. Jag skulle rekommendera de som vill testa systemet att prata med någon med vana från CRM system för att jag vet att som nystartad är tid det mest värdefulla man har (eller inte har, heheh).
Generera snygga PDF-filer
Vtigers original PDF för offerter och fakturor är väldigt praktiska men dock inte så vackra eller moderna, och då vi vill ge ett seriöst intryck så använder jag ett plug-in som heter pdf configurator och detta ges ut gratis av ett tyskt bolag som heter CRM-now.
Förutom att det ger snyggare PDF:er så är det en förutsättning för att detta skall fungera med denna guide.
Så vi installerar pdf generator.
Viktigt: Läs hela README filen som ligger i zip-arkivet, där finns installations instruktionerna.
Översätt språkfilerna
Detta är nog bland det tråkigaste som finns, men det måste göras, jag rekommenderar att ni kopierar de amerikanska filerna som heter en_us.lang.pdf.php och döper om dessa till sv_se.lang.pdf.php och dessa filer finner ni här:
$INSTALLPATH/modules/Invoice/language/$FILENAME (faktura)
$INSTALLPATH/modules/Qoutes/language/$FILENAME (offert)
$INSTALLPATH/modules/SalesOrder/language/$FILENAME (Försäljnings Order)
$INSTALLPATH/modules/PurchaseOrder/language/$FILENAME (Köporder)
Aktivera språket
Nu när vi har skapat språkfilerna så har vi bara en sak kvar innan vi kan aktivera våra fina dokument på Svenska, i filen pdfcreator.php fär varje modul så måste vi lägga till vårt språk i en case sats.
så ta upp filerna:
$INSTALLPATH/modules/Invoice/pdfcreator.php
$INSTALLPATH/modules/Qoutes/pdfcreator.php
$INSTALLPATH/modules/SalesOrder/pdfcreator.php
$INSTALLPATH/modules/PurchaseOrder/pdfcreator.php
och leta upp en case sats som ser ut ungefär såhär:
switch($pdf_config_details['pdflang'])
{
case ”de_de”:
include(”modules/Invoice/language/de_de.lang.pdf.php”);
$language = ”DE”;
break;
default:
include(”modules/Invoice/language/en_us.lang.pdf.php”);
$language = ”EN”;
break;
}
Lägg till svenska i dessa filer:
switch($pdf_config_details['pdflang'])
{
case ”sv_se”:
include(”modules/Invoice/language/sv_se.lang.pdf.php”);
$language = ”XX”;
break;
case ”de_de”:
include(”modules/Invoice/language/de_de.lang.pdf.php”);
$language = ”DE”;
break;
default:
include(”modules/Invoice/language/en_us.lang.pdf.php”);
$language = ”EN”;
break;
}
spara filerna och gå sedan till ”Tools->PDF settings” aktivera Svenska och sen är det bara att köra 
Hoppas detta hjälper någon.
/Cristian
Inkommande sökningar:
Lunch på globen
januari 10, 2011 | Posted in Personligt | By Cristian Herrera
Lunch i globen efter lyckat möte.